今年以来，市林草局认真贯彻全市优化营商环境会议、全市优化营商环境工作推进会议精神，严格按照创建“服务型效能型”机关工作方案总体安排，以作风建设为统领，全力以赴抓落实、强服务、促发展，着力打造“重学习、敢创新、优服务、讲效率、求实效”的机关文化，努力推进“两型”机关创建工作落实见效。

一是机关服务亮牌化。按照“亮身份、亮职责、亮业务”总体要求，进一步梳理明确职能职责，全面落实亮牌式服务。对梳理完成的政务服务事项目录及服务指南、单位职能、科室职能、工作人员岗位职责在办公区域内和市林草局官网进行公示，方便群众知晓。为全体干部职工统一制作配发了岗位桌牌和工牌，建立了日常工作任务完成情况记录及定期评议考核制度，在全系统营造了浓厚的“亮牌”服务氛围。

二是权责职能依法化。根据新修订的《中华人民共和国森林法》及其实施条例、《甘肃省实施<中华人民共和国森林法>办法》及“三定方案”等有关法律法规和规范性文件，对市林草局承担的权责事项名称、权力类型、实施依据等10个方面涉及的12种行政类型进行全面梳理，权责事项从原来的131项更新到119项，确保权责职能依法依规、全面到位。

三是政务服务便捷化。依据政务服务事项和权责清单，对市林草局大厅窗口办理事项进行全面修改和完善，优化取消行政许可事项4项，新认领公共服务事项6项、行政许可事项6项，大厅窗口办理事项增加到21项，并逐项编制了服务指南。首次明确可承诺办理要素10项，简化办事流程9项12个环节，压减时限57个工作日，当天必办结率达到33.3%，全程网办率达到100%，群众满意率100%。努力实现了企业和群众办事“最多跑一次”。

四是日常工作高效化。紧盯服务事项标准化、规范化、便利化目标，结合内设科室职责范围和首问负责、一次性告知及群众评价等制度，严格开展流程再造。按照群众“在哪里办，找谁办，多久办好、如何评价”的办事习惯，分别制定了科室办理事项清单、工作人员岗位职责清单、内部审核审批事项清单，并逐一明确了责任科（办）、所需材料、办事流程、办理时限和责任人。共梳理形成办理事项162项，内部审核审批事项32项，形成了人人肩上有压力、有责任、有任务，各项工作有人管、有人抓、有人干的良好局面。截至目前，累计审核上报使用林草地306宗1700公顷，审批临时用地373项352.6公顷、省级自然保护区准入7项，审批植树造林、植被恢复、防沙治沙、林业有害生物防治26项22万亩，整体提速54.96%。

五是行政执法规范化。紧扣省、市依法行政建设要求，认真开展行政执法证件集中换发摸底工作，建立健全执法人员信息档案，排查出第五轮换证后现持证人员68人，新申领人员17人，收缴调离、退休人员执法证件19个。组织开展《森林法》等行业法律培训和专业法律知识测试85人次，测试成绩均达到合格要求，林政执法队伍专业能力有了进一步提升。坚持把柔性执法贯穿执法活动全过程，严格落实行政执法“三项制度”，查处林草地违法使用案件123件，抽查各类苗木树种100批次、林草种子26批次，合规率分别达到98%和88.5%，有效维护了林草产业市场法治化环境。

六是信访答复常态化。进一步畅通来信、来访、网络、电话等举报渠道，在市林草局办公区醒目位置设置投诉举报信箱，新增设专门的投诉举报电话和电子邮箱，并在市林草局官方网站进行公示，主动接受社会监督。坚持“合理诉求解决到位、不合理诉求疏导教育到位、违法行为处理到位”的原则，密切关注群众诉求，第一时间通过电话回访、当面沟通等方式，向反映人进行受理反馈，认真细致答疑解释，化解矛盾，常态化做到信访受理、线索跟踪和督办问效。截至目前，共受理信访事项21件，已办结20件，办结率达95.2%，有效保障了营商环境监督治理。