近年来，正宁县林业局坚持以人为本、服务便民，提升形象的理念，紧紧围绕“方便快捷，公正公开，优质高效，服务大众”的工作目标，把政务大厅工作窗口作为展现林业工作成绩、拓宽林业服务领域、提升林业行业形象的重要窗口和平台，靠实人员，梳理项目，落实措施，做好服务，有效推进了行政审批及政务服务管理工作。

　　一是固定工作人员。结合林业行政审批及服务事项的要求，确定3名责任心强，工作认真，业务力强的职工为政务大厅窗口工作人员，其中：后台审批人员1名，前台工作人员2名（A岗1名，B岗1名）。要求后台审批人员和前台工作人员要严格上下班制度，坚守工作岗位阵地，不得随意离岗脱岗，做到出勤办事两不误。

　　二是靠实工作责任。对窗口工作人员实行政务大厅和林业局双重领导管理考核，以政务大厅制定颁布的各项管理考核制度办法为主，同时结合林业局各项规章制度，对窗口工作人员实行定岗定责定任务管理。要求窗口人员要以树立林业形象，规范办事程序，提升服务质量，提高办事效率为目标，切实做到牢记宗旨，明确责任，熟悉业务，便民为民。

　　三是梳理办事项目。根据林业行业办事项目法律依据及政务大厅的规定要求，结合林业局行政审批及服务工作的实际现状，经过全面搜集，集中梳理，重点核对，领导审批，认真增录，共在政务大厅办事系统中梳理增录林业办事项目28类44项，其中重点并经常办理的事项12类22项。对这些事项的法律依据、审批条件、办理程序、申报材料、审批权限、收费标准、办理期限、廉政风险及防范措施等内容作了明确的说明和公布。

　　四是规范办事程序。在受理和办理事项过程中，窗口工作人员严格按照增录的事项名称、受理程序、办理流程、审核条件和审批权限等有关内容和规定，对每一个前来申请办理林业行政审批及服务事项的群众，全力做到公开、公正、公平受理，严格、认真、规范审核，热情、诚恳、周到服务，同时工作人员始终坚持做到特事特办，急事急办的服务原则，争取用最短的时间解决群众最需要解决的事情，切实提高了服务时效，满足了群众需要，树立了行业形象。

　　五是征求群众意见。为把“问需于民、方便于民、服务于民、造福于民”的目标落到实处，最大限度的方便和满足广大群众的办事要求和愿望，工作人员在窗口设立了意见建议登记册，要求每个申请办理事项的群众对窗口工作人员的接待态度、答复方法、承诺时间、办理效果和工作责任等方面提出意见，并对改进提高工作态度、工作方法、工作内容、工作质量、工作效率等方面提出合理的建议和方法。以此监督窗口工作人员，规范审批服务管理，助推政务工作进步。（正宁县林业局冯润怀）